Pakalpojumu dizains veidos labāku sapratni un ērtības iedzīvotājiem
Rīt, 2011. gada 25. martā, Rīgā, notiks pakalpojumu dizaina seminārs. Semināru vadīs pakalpojumu dizaina eksperti Daniels Lets (Daniel Letts, Londona) un Marianne Rolfsena (Marianne Rolfsen, Oslo). Rīgas domes un Britu padomes rīkotajā seminārā dalībnieki gūs zināšanas par dizainu kā būtisku faktoru pilsētplānošanā un pakalpojumu uzlabošanā.
Pakalpojumi un to sniegšana ir nozīmīgs jebkura uzņēmuma, pašvaldības un valsts ilgtermiņa attiecību veidošanas pamats ar pakalpojuma saņēmējiem. Pakalpojumu dizains ietver plašāku izpratni par veiksmīgu sadarbību, ilgtermiņa dialogu un saprotamu pakalpojuma norisi.
Pakalpojumu dizains aicina pielietot „dizaina domāšanu”pakalpojumu sfēras problēmu risināšanai, pakalpojumu veidošanai un efektivitātes novērtēšanai. Tas ir veids, kā iestādei vai uzņēmumam uzlabot pakalpojumu kvalitāti un radīt izmaksu ietaupījumus. Pakalpojumu dizaina pieeja ir īpaši noderīga pilsētplānošanā un iedzīvotāju un pašvaldības savstarpējā komunikācijā un sadarbībā, plānojot informācijas, transporta, izglītības un kultūras, sociālos un citus pakalpojumus.
Britu padomes vadītājā Latvijā Dace Melbārde uzsver: „Veiksmīgi izstrādāti sabiedriskie pakalpojumi sekmē iedzīvotāju labklājību un labsajūtu. Ikkatrs no mums ikdienā sastopas ar dažādiem pilsētas piedāvātajiem pakalpojumiem, vai tas būtu sabiedriskais transports, bibliotēkas apmeklējums, pašvaldības iniciēta sabiedriskā apspriešana vai sociālā pabalsta saņemšanas kārtošana. Pakalpojumu sfēra ir nozīmīga ekonomikas sastāvdaļa un pilsētas labas pārvaldības būtība, taču bieži tās kvalitātei un norisei piešķiram daudz mazāku nozīmi nekā, piemēram, produktu, preču dizainam.”
Rīgas domes iecere, atbalstot šo semināru, ir veidot saviem klientiem – pilsētas lietotājiem, izpratni par pašvaldības sniegtajiem pakalpojumiem, kā arī kopīgi meklēt sadarbības iespējas pakalpojumu uzlabošanā. Kā atzīst domes pārstāvji, ne velti semināra nosaukums ir „Tuvāk Tev”, ar to saprotot, ka pašvaldībai ir jānodrošina pakalpojumu minimums ne tikai ģeogrāfiski pēc iespējas tuvāk iedzīvotāju dzīvesvietām, bet liela nozīme ir arī formai un veidam, kā tas tiek darīts. Pašvaldība cenšas iedzīvināt ideju par pilsētas apkaimēm, kurām pēc būtības ir jābūt pašpietiekamām ar savu pakalpojumu kopumu, identitāti un iedzīvotāju kopības sajūtu. Ar britu speciālistu palīdzību tiks meklēti labākie risinājumi, lai pašvaldības pakalpojumi sasniegtu savu mērķi, kuru pamatā ir pilsētnieku dzīves kvalitātes uzlabošanas apkaimēs.
Rīgas domes Pilsētas attīstības departamenta direktora p.i. Uldis Jansons: „Uzskatu, ka rīdzinieki ir pašvaldības akcionāri. Tādēļ Pilsētas attīstības departaments pastāvīgi meklē labākos veidus, kā sadarboties ar iedzīvotājiem dažādu pilsētas attīstībai svarīgu jautājumu risināšanā. Ceru, ka šis seminārs dos jaunu iedvesmu un konkrētas idejas, kā stiprināt un attīstīt dialogu starp pilsētniekiem un speciālistiem.”
Uzņēmums „live|work” (www.livework.co.uk) ir starptautisks uzņēmums ar multidisciplināru ekspertu komandu, kas ietver gan dizainerus, gan tehnoloģiju speciālistus, gan sociālos antropologus, mārketinga speciālistus, ar kuru palīdzību tiek rasts vispiemērotākais un loģiskākais kāda pakalpojuma sniegšanas veids un forma. Uzņēmuma mērķis ir palīdzēt uzlabot jau esošos pakalpojumus, radot jaunas formas, saprotamu pakalpojumu norises secību un inovatīvas metodes.
Daniels Lets, uzņēmuma „live|work” pakalpojuma dizaina nodaļas direktors un konsultants pakalpojumu dizaina inovāciju jomā, uzskata, ka pakalpojuma dizains piedāvā cilvēkiem saprotamā un jēgpilnā veidā pārstrukturēt pakalpojuma norises veidu. „Tas, ko mēs piedāvājam saviem klientiem, ir „veselā saprāta” pieeja, kas vairumam cilvēku liekas pašsaprotama un vienkārša lieta, taču tik reti sastopama”, atzīst Daniels Lets.
Seminārs top sadarbojoties Britu padomei Latvijā, Rīgas domes Pilsētas attīstības departamentam, Rode&Weiland dizaina konsultāciju birojam un britu dizaina pakalpojumu uzņēmumam „live|work” (www.livework.co.uk). „Tuvāk tev”ir Britu padomes projekta „Radošās pilsētas” viens no pēdējiem pasākumiem. Programmas „Radošās pilsētas” mērķis ir veicināt dažādu Eiropas pilsētu iedzīvotāju dalīšanos pieredzē par radošuma, uzņēmējdarbības un inovācijas lomu cilvēku dzīves kvalitātes uzlabošanā – veidojot mūsu pilsētas par labākām vietām, kur dzīvot, strādāt un spēlēt. Britu padome projektu īsteno laikā no 2008.gada līdz 2011.gadam 15 Eiropas valstīs.
Par Britu padomi
Britu padome ir starptautiska organizācija, kuras mērķis ir veidot ilgtermiņa partnerattiecības starp cilvēkiem un organizācijām Latvijā, Lielbritānijā un citās Eiropas valstīs. Galvenās Britu padomes darbības jomas ir radošas un atbildīgas sabiedrības veidošana, izglītības iespēju paplašināšana un iemaņu attīstīšana, starpkultūru dialoga veicināšana Eiropā, kā arī kultūras, zinātnes un mākslas sadarbības veicināšana starp Latviju un Lielbritāniju, kā arī citām pasaules valstīm.
Britu padome darbību Latvijā uzsāka 1992.gadā ar mērķi sniegt būtisku ieguldījumu Latvijas ilglaicīgā un ilgspējīgā attīstībā un veicināt Lielbritānijas un Latvijas abpusējo sadarbību Latvijai aktuālajās sfērās – izglītībā, angļu valodas apmācībā, mākslā, zinātnē, radošajās industrijās, sabiedrības integrācijā un sociālajā sfērā.
Papildus informācija:
Britu padome Latvijā: www.britishcouncil.lv
„live|work”: www.livework.co.uk
Rīgas domes Pilsētas attīstības departaments: www.rdpad.lv, www.apkaimes.lv
Rode&Weiland konsultāciju birojs: www.rode-weiland.co.nr
Ilze Saleniece
Sadarbības projektu vadītāja
Lielbritānijas padome Latvijā
